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有限保修

Dell 硬件产品的有限保修 · 三年有限保修(仅限于美国) · 三年有限保修(仅限于加拿大) · 向最终用户提供的一年制造商担保(欧盟、挪威和瑞士) · “一百个满意”的退货规定(美国和加拿大)


Dell 硬件产品的有限保修

Dell 硬件产品提供有限保修。特殊系统的有限保修将注释在发票和随系统提供的文档中。

与系统分开购买的 Dell 显示器遵守以下列出的有限保修条款。

(对于美国用户,可以写信至 Dell at USA L.P., Attn: Warranties, One Dell Way, Round Rock, TX78682 以获得 Dell 有限保修声明的复印件。)


三年有限保修(仅限于美国)

Dell 计算机公司(简称“Dell”)制造其硬件产品所使用的部件和组件均是新的或等同于新的(与行业中的标准做法相符)。Dell 公司保证所售硬件产品没有材料和工艺上的缺陷。保修期为自开发票之日起三年,具体详见下面的文章。

因运输造成的产品损坏属于保修范围。除此之外,由于外部原因造成的损坏不在保修范围内,这些外部原因包括:事故、使用过度、使用不当、电源问题、进行了未经 Dell 授权的维修、未按产品说明书使用、未执行要求的预防保养措施以及因使用非 Dell 提供的部件和组件导致的问题。

本担保不涵盖属于以下分类中的任何一项或多项:软件;外部设备(特别指出的除外);在 Dell 已发运系统后添加到 Dell 系统中的附件或部件;通过 Dell 系统集成部门添加到 Dell 系统的附件或部件;不是在 Dell 工厂中安装的附件或部件;或者 DellWareSM 产品。本担保涵盖属于 Dell 品牌或在 Dell 标准价目表中包括的显示器、键盘和鼠标;不涵盖所有其它显示器、键盘和鼠标(包括那些通过 DellWare 计划购买的产品)。对于便携电脑的电池,只在本担保的第一年提供保修。

第一年保修涵盖范围

在按发票开具日期算起的第一年,Dell 将维修或更换本有限担保所涵盖的退回到 Dell 有关机构的产品。如果要求保修服务,您必须在保修期内打电话与 Dell 客户技术支持机构联系。请参考您的安装和故障排除中的“获得帮助”部分,以找到用于得到客户协助的相应电话号码。如果需要保修服务,Dell 公司将提供一个“退货授权号码”。您必须将产品用其原来的包装或类似的包装运回 Dell 公司并预付运费,而且您必须为产品上运输保险,否则就要承担运输过程中产品丢失或损坏的风险。如果您的地址在美国陆境内,Dell 公司会根据情况将修复或更换的产品以运费预付的方式运送给您。运送到其它地区则收件人须支付运费。

从修复的产品上取下的所有部件均为 Dell 公司所有。Dell 公司在执行保修和制造更换产品的过程中,会使用由不同制造商制造的新部件和已修复的部件。经 Dell 公司修复或更换的产品,其保修期不予延长;

第二年和第三年涵盖的保修范围

在本有限担保的第二年和第三年,在互换的基础上并受到自互换之日起有效的 Dell 互换规定的约束,Dell 将在要求替换部件时提供本有效担保涵盖的 Dell 硬件产品的替换部件。在得到 Dell 的同意应替换部件并让 Dell 运送替换件之前,您必须向 Dell 的客户技术支持部门报告每一硬件故障情况。如果您的地址在美国陆境或加拿大内,Dell 公司会根据情况将部件以运费预付的方式运送给您。运送到其它地区则收件人须支付运费。Dell 会将运费预付的运输包装箱与每一替换部件一起提供,以供您在将需替换的部件返还到 Dell 时使用。部件是新的或已修复的。在向您提供部件时,Dell 可以向您提供由多家制造商制造的替换部件。替换部件的保修期将以剩余保修期为准。

如果未将要更换的部件返还给 Dell,您将向 Dell 支付替换部件的费用。返还更换下来的部件的过程,以及在您未将替换下来的部件返还给 Dell 的情况下支付替换部件费用的责任,将依据 Dell 的“互换规定”在互换之日起生效。

您承担您的软件和数据的全部责任。不需要 Dell 来建议或提醒您执行适当的备份和其它操作。

通用规定

此担保向您提供因各州、省(或管辖区)而异的特定法律权利。Dell 公司对硬件故障和缺陷所应承担的责任仅限于上文所述的维修和更换。所有对此产品的明示或暗含的担保,包括但不局限于任何用于特定目的的适销性和适用性的任何有限担保和规定,均受到前面提供的担保期限时间的限制;并且在超过此期限之后,无论是明示还是暗含的,均不作任何担保。

某些州/省(或管辖区)不允许限制暗含担保的作用时间,因此上述的例外或限制可能对您不适用。

除本担保声明所述的补偿之外,Dell 公司不承担任何责任,亦不承担任何意外或连带损失的责任,包括(但不限于)任何产品不可用、数据或软件丢失的责任。

某些州/省(或管辖区)不允许排除或限制意外或连带损失,因此上述的例外或限制可能对您不适用。

这些规定仅适用于 Dell 的有限三年保修。对于与您的系统有关的任何服务合同的条款,请参见您的发票或您将收到的单独的服务合同。

如果 Dell 选择互换系统或组件,则根据在互换之日起生效的 Dell 的“互换规定”进行互换。只要 Dell 提供了“退货授权号码”,Dell 就必须接受没有超出保修期限的产品以进行维修,从而执行符合保修条款的维修。

注:如果您选择某一可用保修和服务选项来代替前文中所述标准有限三年保修,则将在您的发票中列出您选择的选项。

三年有限保修(仅限于加拿大)

Dell 计算机公司(简称“Dell”)制造其硬件产品所使用的部件和组件均是新的或等同于新的(与行业中的标准做法相符)。Dell 公司保证所售硬件产品没有材料和工艺上的缺陷。保修期为自开发票之日起三年,具体详见下面的文章。

因运输造成的产品损坏属于保修范围。除此之外,由于外部原因造成的损坏不在保修范围内,这些外部原因包括:事故、使用过度、使用不当、电源问题、进行了未经 Dell 授权的维修、未按产品说明书使用、未执行要求的预防保养措施以及因使用非 Dell 提供的部件和组件导致的问题。

本担保不涵盖属于以下分类中的任何一项或多项:软件;外部设备(特别指出的除外);在 Dell 已发运系统后添加到 Dell 系统中的附件或部件;通过 Dell 系统集成部门添加到 Dell 系统的附件或部件;不是在 Dell 工厂中安装的附件或部件;或者 DellWareSM 产品。本担保涵盖属于 Dell 品牌或在 Dell 标准价目表中包括的显示器、键盘和鼠标;不涵盖所有其它显示器、键盘和鼠标(包括那些通过 DellWare 计划购买的产品)。对于便携电脑的电池,只在本担保的第一年提供保修。

第一年保修涵盖范围

在按发票开具日期算起的第一年,Dell 将维修或更换本有限担保所涵盖的退回到 Dell 有关机构的产品。如果要求保修服务,您必须在保修期内打电话与 Dell 客户技术支持机构联系。请参考您的安装和故障排除中的“获得帮助”部分,以找到用于得到客户协助的相应电话号码。如果需要保修服务,Dell 公司将提供一个“退货授权号码”。您必须将产品用其原来的包装或类似的包装运回 Dell 公司并预付运费,而且您必须为产品上运输保险,否则就要承担运输过程中产品丢失或损坏的风险。如果您的地址在加拿大,Dell 公司会根据情况将修复或更换的产品以运费预付的方式运送给您。运送到其它地区则收件人须支付运费。

注:在您将产品运送到 Dell 前,请备份产品的硬盘上和其它任何存储设备中的数据。取出任何可拆卸介质,例如软盘、CD 或 PC 卡。Dell 不承担丢失数据或软件的责任。

从修复的产品上取下的所有部件均为 Dell 公司所有。Dell 公司在执行保修和制造更换产品的过程中,会使用由不同制造商制造的新部件和已修复的部件。经 Dell 公司修复或更换的产品,其保修期不予延长;

第二年和第三年涵盖的保修范围

在本有限保修的第二年和第三年,在互换的基础上并受到自互换之日起有效的 Dell“互换规定”的约束,Dell 将在要求替换部件时提供本有效保修涵盖的 Dell 硬件产品的替换部件。在得到 Dell 的同意应替换部件并让 Dell 运送替换件之前,您必须向 Dell 的客户技术支持部门报告每一硬件故障情况。如果您的地址在美国陆境或加拿大内,Dell 公司会根据情况将部件以运费预付的方式运送给您。运送到其它地区则收件人须支付运费。Dell 会将运费预付的运输包装箱与每一替换部件一起提供,以供您在将需替换的部件返还到 Dell 时使用。部件是新的或已修复的。在向您提供部件时,Dell 可以向您提供由多家制造商制造的替换部件。替换部件担保条款是剩余的有限担保条款。

如果未将要更换的部件返还给 Dell,您将向 Dell 支付替换部件的费用。返还更换下来的部件的过程,以及在您未将替换下来的部件返还给 Dell 的情况下支付替换部件费用的责任,将依据 Dell 的“互换规定”在互换之日起生效。

您承担您的软件和数据的全部责任。不需要 Dell 来建议或提醒您执行适当的备份和其它操作。

通用规定

DELL 不作任何超出本保修声明所陈述的明示保修或规定。DELL 不承诺其它所有保修和规定,无论是明示还是暗含的,包括(但不限于)为特定目的的适销性和适用性的有效保修和规定。某些州/省(或管辖区)不允许限制暗含的保修或条件,因此该限制可能对您不适用。

Dell 公司对硬件故障和缺陷所应承担的责任仅限于上文所述的维修和更换。这些担保赋予您某些特定的合法权利,根据州、省(或司法辖区)的不同规定,您可能还享有其它权利。

除本担保声明所述的补偿之外,Dell 公司不承担任何责任,亦不承担任何意外或连带损失的责任,包括(但不限于)任何产品不可用、数据或软件丢失的责任。

某些州/省(或管辖区)不允许排除或限制意外或连带损失,因此上述的例外或限制可能对您不适用。

这些规定仅适用于 Dell 的有限三年保修。对于与您的系统有关的任何服务合同的条款,请参见您的发票或您将收到的单独的服务合同。

如果 Dell 选择互换系统或组件,则根据在互换之日起生效的 Dell 的“互换规定”进行互换。只要 Dell 提供了“退货授权号码”,Dell 就必须接受没有超出保修期限的产品以进行维修,从而执行符合保修条款的维修。

注:如果您选择某一可用保修和服务选项来代替前文中所述标准有限三年保修,则将在您的发票中列出您选择的选项。

向最终用户提供的一年制造商担保(欧盟、挪威和瑞士)

担保

DELL Products,Raheen Industrial Estate,Limerick,Ireland (DELL) 按照以下条款对标有其品牌的硬件产品向最终用户保证:从 DELL 公司或 DELL 授权分销商处购买的产品,在欧盟、挪威和瑞士境内,自最初购买之日起一年内没有影响正常使用的材料、工艺和设计上的缺陷。对于提出正当赔偿要求的产品,DELL 公司有权选择是进行维修还是更换,费用由 DELL 公司承担。

例外情况

本担保不适用于由以下原因造成的缺陷:安装、使用或维护不当;由未经授权的第三方或最终用户进行了改动;意外的或故意的损坏;以及正常磨损。

提出赔偿要求

必须在欧盟、挪威或瑞士境内才能提出赔偿要求,您应在保修期内与有关销售点或任何 DELL 办事处联系。最终用户必须提供购买凭证,其中表明销售商的名称和地址、购买日期、产品的型号和序列号、客户的名称和地址,还必须提供具体故障症状以及发生故障时的配置情况(包括所使用的外围设备和软件)。否则,DELL 公司可以拒绝根据担保所作的赔偿要求。在诊断出属于保修范围的故障以后,DELL 将负责安排往返 DELL 维修/更换中心的地面运输和保险,并承担其费用。最终用户必须确保上门收取出现故障的产品时,该产品已用原有的或等同的保护性包装包好,并附带上面列出的详细资料以及由 DELL 公司提供给最终用户的退货号码。

限制和法定权利

除上文明确指出的内容之外,DELL 公司不作任何其它担保、保证或类似声明。本“保证”在法律许可的最大限度内取代其它任何保证。在没有适用法律的情况下,本“保证”内容将是最终用户从 DELL 公司或其任何分支机构可获得的唯一补偿。DELL 公司或其任何分支机构对利润或合同损失、因疏忽或违约或其它任何原因造成的任何其它间接或连带的损失均不承担责任。

本“保证”不会削弱或影响最终用户的如下权利:对最终用户与 DELL 公司和/或任何其他销售商之间签订的其它合同的强制性法定权利,和/或这些合同规定的任何权利。


通用规定

DELL 不作任何超出本保修声明所陈述的明示保修或规定。DELL 不承诺其它所有保修和规定,无论是明示还是暗含的,包括(但不限于)为特定目的的适销性和适用性的有效保修和规定。某些州/省(或管辖区)不允许限制暗含的保修或条件,因此该限制可能对您不适用。

Dell 公司对硬件故障和缺陷所应承担的责任仅限于上文所述的维修和更换。这些担保赋予您某些特定的合法权利,根据州、省(或司法辖区)的不同规定,您可能还享有其它权利。

除本担保声明所述的补偿之外,Dell 公司不承担任何责任,亦不承担任何意外或连带损失的责任,包括(但不限于)任何产品不可用、数据或软件丢失的责任。

某些州/省(或管辖区)不允许排除或限制意外或连带损失,因此上述的例外或限制可能对您不适用。

这些规定仅适用于 Dell 的有限三年保修。对于与您的系统有关的任何服务合同的规定,请参见您的发票或您将收到的单独的服务合同。

注:如果您选择某一可用保修和服务选项来代替前文中所述标准有限三年保修,则将在您的发票中列出您选择的选项。

“一百个满意”的退货规定(美国和加拿大)

如果您是作为最终用户从 Dell 公司直接购买新产品,您只要在发货之日起 30 天内将其退回 Dell 公司,就可以按购买时的价格获得全额退款或信贷。如果您是作为最终用户从 Dell 公司购买经过修理或整修的产品,您只要在发货之日起 14 天内将其退回 Dell 公司,就可以按购买时的价格获得全额退款或信贷。在这两种情况中,返款或信贷均将不包括在您的发票上显示的任何运输和搬运费用。如果贵公司按照与 Dell 公司签订的书面协议购买了本产品,则该协议所包含的产品返还条款可能与本策略指定的条款不同。

如果要退回产品,您必须打电话与 Dell 客户服务机构联系,以获得“信用退货授权号码”。请参考您的安装和故障排除中的“获得帮助”部分,以找到用于得到客户协助的相应电话号码。要加快您的返款或信贷的过程,Dell 希望您用原来的包装将产品返还给 Dell,而且时间限制在 Dell 提供“信用退货授权号码”的 5 天之内。您还必须预付运费,而且您必须为该产品上运输保险,否则就要承担运输过程中产品丢失或损坏的风险。只要密封的包装中包含的软盘或 CD 未拆开,您就可以返还软件以得到退款或信用。被退回的产品必须完整如新,原产品中附带的所有手册、磁盘、CD、电源线和其它物品均需一并退回。对于只返款或返还信贷的用户,或者已由 Dell 安装了应用软件,或者安装了操作系统,则必须返还全部系统,以及已在初始装运中附带的任何媒介和文档。

此“一百个满意”的退货规定不适用于 DellWare 产品,其产品将按照 DellWare 的当时具体退货规定退货。此外,通过加拿大的“Dell 备件销售”购买的已修复的部件不予退还。


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